Ementa:
Aspectos teóricos em Planejamento e Gestão Estratégica da Qualidade. Técnicas de Tomada de Decisão em Qualidade. Avaliação do Nível de Maturidade de Quality Management (QM). Ferramentas Avançadas de Controle de Qualidade. Ferramentas Avançadas de Planejamento da Qualidade. Desdobramento da Função Qualidade (QFD) na inovação de produtos. Hoshin Kanri e impactos diretos em QM. Balanced Scorecard (BSC) alinhado a QM. Tópicos Avançados em Melhoria Contínua. Customer Relationship Management voltado a QM. Tendências na Qualidade em Serviços.
Bibliografia:
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Ano de Catálogo: 2018
Créditos: 4
Número de alunos matriculados: 7
Tipo Oferecimento: Regular
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