Ementa:
Aspectos teóricos em Planejamento e Gestão Estratégica da Qualidade. Técnicas de Tomada de Decisão em Qualidade. Avaliação do Nível de Maturidade de Quality Management (QM). Ferramentas Avançadas de Controle de Qualidade. Ferramentas Avançadas de Planejamento da Qualidade. Desdobramento da Função Qualidade (QFD) na inovação de produtos. Hoshin Kanri e impactos diretos em QM. Balanced Scorecard (BSC) alinhado a QM. Tópicos Avançados em Melhoria Contínua. Customer Relationship Management voltado a QM. Tendências na Qualidade em Serviços.
Bibliografia:
EVANS, J. R.; LINDSAY, W. M. Managing for quality and performance excellence. 10. ed. Boston: Cengage Learning, 2020.
GRYNA, F. M.; CHUA, R. C. H.; DEFEO, J. A. Juran’s quality planning and analysis for enterprise quality. 5. ed. Boston: McGraw-Hill, 2007.
MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. 8. ed. Hoboken: Wiley, 2020.
DALE, B. G.; VAN DER WIJST, D.; LASCELLES, D. M. Managing quality: an integrative approach. 6. ed. Hoboken: Wiley, 2021.
OAKLAND, J. S. Total quality management and operational excellence: text with cases. 4. ed. London: Routledge, 2014.
Ano de Catálogo: 2026
Créditos: 4
Número mínimo de alunos: 3
Número de alunos matriculados: 28
Idioma de oferecimento: Português
Tipo Oferecimento: Regular
Local Oferecimento:
Horários/Salas:
Docentes:
Reservas:
Não possui reservas.| Hora | Segunda | Terça | Quarta | Quinta | Sexta | Sábado |
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